Política de Trocas e Devoluções – Customiza 3D

Na Customiza 3D, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessária uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido com todos os acessórios, brindes e embalagem original (quando possível).

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias após o recebimento.

Será necessário informar:

Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotos ou vídeo demonstrando o problema.

Após a análise, caso seja confirmado defeito de fabricação, a Customiza 3D poderá:

Efetuar a troca do produto;
Enviar uma nova peça;
Realizar o reembolso, quando aplicável.

3. Produto Danificado no Transporte

Se a embalagem chegar violada ou o produto apresentar danos causados pelo transporte, recomendamos:

Fotografar a embalagem e o produto imediatamente;
Entrar em contato conosco o quanto antes, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.

Após análise, providenciaremos a melhor solução para o cliente.

4. Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou produzidos sob medida não poderão ser devolvidos por arrependimento, conforme previsto na legislação, exceto quando apresentarem defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido aprovado pelo cliente.

Por isso, recomendamos conferir atentamente todas as informações antes da confirmação da compra.

5. Situações em que a troca ou devolução não será aceita

Não serão aceitos produtos que apresentem:

Sinais de uso inadequado;
Danos causados por mau uso;
Alterações realizadas pelo cliente;
Desgaste natural decorrente da utilização.

6. Custos de Envio

Quando houver defeito de fabricação, erro no envio ou produto avariado durante o transporte, os custos de frete serão de responsabilidade da Customiza 3D.
Nos casos de devolução por arrependimento, o envio seguirá as condições previstas pela legislação vigente e será informado durante o atendimento.

7. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe analisará o caso e responderá o mais rápido possível, orientando sobre os próximos passos.

Compromisso da Customiza 3D

Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes oferecendo produtos de qualidade, atendimento ágil e soluções rápidas sempre que necessário. Trabalhamos com transparência, respeito e compromisso para que sua experiência de compra seja a melhor possível.